当古老的互助精神与前沿的数字技术相遇，会碰撞出怎样的火花？众惠财产相互保险社（以下简称“众惠相互”）的答案是：一个更高效、更精准、更安全的普惠保险新生态。公司持续加大科技投入，2024年同比增长210%，技术人员占比超50%，将智能化渗透到运营的每一个环节，只为让451万会员享受更优质的保障体验。
理赔服务是保险价值的终极体现，也是科技赋能的重点。众惠相互自主研发的智惠赔数智管理平台，深度融合AI算法与规则引擎，实现了理赔流程的革命。该平台可覆盖超90%的理赔案件，其中50%实现实时秒级核赔结论。从票据智能识别、自动理算到风险智能审核，AI与人工专家高效协同。例如，一件普通的住院理赔案，从提交到支付可能仅需几分钟，最快纪录为31秒。目前，公司线上报案率达97.8%，单证齐全1日结案率高达99%。
在客户服务端，智慧客服解决方案基于大模型与会员画像，能智能分流高频问题，复杂场景转入人机协作，使整体服务响应效率提升60%，实现全天候零等待。对于老年会员，系统添加老年人服务标签，自动识别并匹配专属人工座席，配合大字版界面、语音导航等功能，破解数字鸿沟。
风控与安全是普惠可持续发展的基石。智能风控平台联动内外部多源数据，设立300多个风险指标进行实时扫描，使欺诈识别率提升45%，风险预警达到分钟级。在数据安全层面，公司构建了动态防护体系，严格遵循《网络安全法》等法规，2025年已成功拦截超千万次网络攻击，为会员信息保驾护航。
科技不仅是效率工具，更是精准触达和服务延伸的手段。通过大数据分析，众惠相互能将产品精准推送给有需求的带病体、老龄等特定群体；通过线上平台，能为超55万人次提供健康咨询。科技正让“人人为我，我为人人”的互助理念，在数字时代以更轻盈、更智慧的方式得以实现。
